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冯润馨认为，经营管理，企业不同，管理起来就要各具特色。她告戒所有员工：“咱君子爱财取之有道，顾客是我们的衣食父母，怎样吸引他常来？只有价廉物美，不断推陈出新，再加上实实在在的优质的服务。措施是什么？我要求所有工作人员都拿出一道好菜，或者特色菜。只要顾客认可了，卖出去了，赚了钱就给你提成百分之30.大家都要发掘亲友，朋友，熟人，书本上的，电视节目里的，只要可以做出来，咱就敢于尝试。咱的饭店要像舞蹈演员换装一样，每一个节目都有一个引人瞩目的亮点。”
你还别说，众人拾柴火焰高。大家精神抖擞，人人都是主人翁，个个都有自己的好点子。有的菜做出来，没有人家的好吃，冯老板就亲自去人家饭店买回来请自己厨师来品尝，一次不行两次，两次不行就三次，直到把这个菜做得地道为止。
渐渐地《凤鸣大酒店》火起来了，新顾客不断，老顾客常来。有时还排起了长队，有时必须预约。冯老板有些应接不暇了。她不断告诫员工们：”千万不要因为生意好了，就降低服务质量，哪怕我们接待不了，让人家去别的饭店，也要保证顾客高兴而来满意而归。”
可 这一天，来了几个不速之客。走路晃着膀子，前心后背纹着龙啊虎的。点了菜，开始喝酒，酒过三巡突然有一个人光着膀子站了起来大声喊着：“服务员！服务员！”
“请问有什么事？”
“你看这盘菜里有啥？”服务员仔细看了啥也没看到。
“啥也没有啊”只见那人从盘子的边上捏起一根打着卷的毛发：
“请问，这是啥呀？”服务员怯生生的说：
“头发，对不起，我给您换盘儿菜”
“头发？这打了卷的还能是头发？厨师那，你给我出来。”周围的人们都被他的大吵大闹惊呆了。厨师大刘刚一露面他就號着大刘的脖领子：
“ 说，到底咋回事，这到底是什么毛”大刘身大力不亏也并不好惹，明知道这是来找茬儿的：
“我们的饭菜里，绝不会有这些东西”说着话一把推开了对方的手。同桌一起喝酒的几个人都站了起来抄起了酒瓶子，几个厨师都拿着菜刀跑了出来。
这时，刚刚采购回来的冯老板一脚门里一脚门外大声断喝：
“慢着，有什么事冲我来”随即她啪地拿起一瓶啤酒磕碎一半儿，另一半攥在手里：
“厨师班的人，都给我退下。小子，你们有什么事冲老娘来，我是老板。”她一扭头急中生智：
”小英子，你快去派出所，找你秦大哥去。“然后拿着那半个破酒瓶子指点着几个人：
“来，有种的望我这儿砸”几个小子反倒醒过酒来了，目瞪口呆不知咋办好了。
这时，常来饭店的几个煤矿老板站了出来；“好了，好了，冯老板，几个小兄弟开个玩笑，不要和他们一般见识。你们哥儿几个赶紧撤吧，一会儿派出所来了，可就都麻烦了。
“拿钱，白吃白喝休想”几个人扔下200块钱灰溜溜地走了。冯老板余怒未消，坐在那里喘着粗气。
三天之后有人说，那几个小混混是受人指使来砸场子的，你的生意太好了，别人会嫉妒的，原来这样，冯润馨心里真不是滋味，这江湖可不好混，饭店就是江湖的前沿，嗑瓜子嗑出个臭虫，什么人儿都会有。
两年之后的一天，饭店来了几位常客。冯润馨早就认识了，是几个煤矿的老板，吃完饭之后找到她：“冯姐啊，今天我们不光是来吃饭的，我们想请你出山”
“啊，金老板，我能干什么呀？一不懂勘探，二不懂开矿的”
“冯姐，现在啥都不难，我们的煤卖出去很难，结账更难。我们发现就凭您的能力，给我们销售销售煤炭，结结账肯定能行。我们知道您开饭店那是步履维艰，您租的是政府的地盘吧，连点辛苦钱都很难挣吧。”
“我其实就是为了守着孩子上学方便，你们说的，，，先让我考虑考虑”
她要华丽转身，路能有那么好走吗？
冯润馨是一个雷厉风行的人，她敢于挑战未知的领域。然而当她把自己的想法讲给家人朋友的时候，又招来了一片反对之声。老父亲很恼火：
“刚稳定两年你又要折腾，孩子在你身边才几天哪，你又要东跑西颠的，再说，你整天坐办公室做惯了，你要低三下四的跑推销，跑业务谈何容易？不要感觉自己什么都行，什么都能干。”本来就在大队当书记的父亲很有生活经验，走南闯北这么多年，当然知道搞推销，跑业务是何等的艰难，再者他也有很传统的观念：一个女孩子，咋能想干啥就干啥呀，孩子咋办啊？老伴儿这次也是坚决和老爷子站在一起了：
“是啊，丫头，踏踏实实地弄饭店吧，孩子离不开你，你爹说得对啊”
“妈，你二老放心，我办事有原则，有我的底线。对于孩子我有更高的想法。我要他们更有出息，要让他们去京都发展。”父母一听，啊去京都，能在老家活下去就不错了。不过父母也明白是说服不了她的，从小就犟得很，只能无可奈何地摇头叹息。
好朋友的话更是不加掩饰：“冯姐，你要知道你是个寡妇，你在外边凭口舌之力和人打交道会有多难，车船店脚牙，没罪都该杀，你将来要和他们打交道，你感觉能胜任吗？你不能有任何闪失，你要记住，两个儿子没有了你咋办？如果你的所作所为给他们造成阴影，那可是一生都无法抹去的，让他们如何做人？”
她不再解释什么，她知道，人这一辈子不论你做什么事都会有人反对，因为看待事物的角度不同。
把饭店交给老妹子和当兵回来的弟弟，她就出发了。
京都她虽然来过，但是真的想知道谁家需要煤炭，开始也不知从何处下手。从来没有人教她如何开发客户，万事开头难，她就用最笨的办法，一下火车，她见到华都酒楼那里有冒烟的大烟囱，就奔哪里去了。刚一来到锅炉房见有两个师傅正在推煤，满脸的汗水混合着黑色的灰尘，只有张嘴说话时牙齿是白的。：
“师傅，您好。请问您这里谁负责呀”俩人一抬头，啊，眼前一个操着外地口音的年轻妇女在和他们说话，其中一个年龄较小的，很不屑地说：
“你没看见，不是我们俩在负责吗”
“哦，那好啊，请问，采购煤炭您二位也负责吗？”另一个人害羞地挠了挠头：
“那，。。你还是去北边办公室，找秦主任吧。”她走出几步了，后边的两个工人还在小声说：”看到女人你就想瞎逗，你负责什么呀？你负责他妈装煤拉煤”
“ 嘿，我看见那女人的两条大辫子就稀罕”
“连人家的脸都没敢看吧。哈哈笨蛋”
敲了敲门 ，来到办公室，只见一个四十多岁的大个子男人坐在办公室吸着烟：‘
“请问您就是秦科长吧？您管煤炭采购这块业务么？我是山西X煤矿的业务员，希望能和您的公司合作。”她主动伸出手去，想和对方握手表示诚意。对方却一指旁边的长条座椅：
“你做吧。”然后漫不经心地说：“给我们送煤的有好几家，不知道你们都能保证几千大卡，十二个指标能达到多少”人家这一问她可傻了，多少大卡？多少指标？她是一无所知啊。略一沉吟微微一笑：
"秦大哥，我不用多说什么，说得再好也不如让事实说话，我想这样，我先给您发来一车煤，让师傅们试试，如果好烧，咱的价格又合理，继续合作，如果不行，我不会让您损失什么。”
“初次来北京推销煤炭吧，看得出来你是个生手，好吧，就因为你实在，我做主，给你们个机会，希望你们好好把握。”就这么简单，冯润馨竟然跑成了一单业务。她有些不相信自己。其实后来她理解了，正是因为她的一无所知，因为她的诚实和真诚的表现，才促成了这第一单生意。那么接下来的客户如何开发那？
虽然首战告捷拿下了一个客户，下一步如何开展的难题摆就在了她的面前。她深深地懂得，世界上没有免费的午餐，努力不见得成功，不努力那绝对不会有成功。只有一个办法，那就是用脚去跑客户，迈开腿，张开嘴，让客户知道我们的产品，了解我们诚信的理念就一定会成功。
一天两天三天，一周两周三周，一个月，两个月三个月。在这三个月里她经历了很多。双方的老人分别生病，孩子的爸爸生前为了让弟弟上学在信用社代了款如今要还，自己在北京要有生活费。怎么办？还要贷款，可这么一个寡妇谁相信你啊？她找到了当书记的老爸，想让他给自己担保。父亲很不屑的告诉她：“不行，我不能单这个保，因为你是我女儿。再者说了，你为什么非要去外面跑哪？难道人家都能在老家生活，你就不能？” 她无话可说。只好找到村里的信贷员老门叔，央求他代给自己一些钱，我保证按时还利息还款。老门叔自然是老爸的老朋友啦，他知道冯家丫头的能力，也非常同情她的遭遇。“孩子，我给你担保，去京都发展吧，发展好了，也把咱村的孩子带一带，让他们也长长见识。”她真是千恩万谢。回到家里分别给婆家，娘家都留了些钱又给孩子买了足够的生活必需品，然后再次登程上路。她给自己规定，每天要跑6个客户，这是自己设定的指标。每天重复着这样的工作，每天面对的都是猜忌，怀疑，甚至不屑的目光，有时还有不礼貌的口气，甚至摆手摇头，让人尴尬无比。但她一次次摔倒一次次爬起，从不气馁。这就是我的工作，努力就会有收获。
逐渐的，她又稳定了一批自己的客户。由矿上调煤碳，交给客户，结账，追帐。就成了她的日常工作。
这一年到春节，由于工作量太大，为了保障客户的需求，即时沟通，她无法回家和孩子老人团聚。她一个人就租住在一个不到6平米的过道小房子里自己过了个春节。看到人家欢天喜地阖家团圆，她不禁潸然泪下。她手里拿着一本书看着读着。其实她的内心在翻滚，她根本看不下书去，她的眼里满是泪花。这三个多月啊，每天每顿饭就是一袋榨菜俩个馒头。精神抖擞的工作，不敢有半点懈怠。也许前面是一座金矿，也许前面就是一座被杂草覆盖的沙漠，但是我还要不离不弃地发掘下去，即使是沙漠也会有闪亮的金子。她在内心安慰着自己。
春节后的一天，她坐着小公共汽车去郊区的一家客户处理问题。车很挤，人们大包小包的纷纷涌进车厢。售票员开着车门站在门口，一手扶着扶手，一手拿着皮夹声嘶力竭的喊着：“北京北京北京北京昌平啊，上车就走啊。昌平昌平北京啊上车就走啊。”突然前面逆行骑过来一辆平板三轮儿，小公公客车的司机一着急，赶紧猛地打轮儿再刹车，车还是撞在了路旁的电线杆走上了。她们几个较重的伤员被紧急送进了医院。
从医院出来，和肇事司机简单的谈好医疗，赔偿等事宜，她便赶紧投入了工作。
由于她工作成绩突出，再加上这次出了车祸，煤矿领导决定让她回矿休息一下，协助总调度工作。调度这个活儿主要打交道的是大车司机，和全国各地的客户。光说司机就很难管束，俗话说：车，船，店，脚，衙没罪都该杀。和他们打交道谈何容易，再者路上的警察在那个年代，正式吃拿卡要极为猖獗的时候，真让司机们苦不堪言。所以这帮司机开起车来都跟飞一样，近量离警察远远儿的。一般人真不敢坐拉煤的车。
老调度自然经验丰富，老道，但是有些问题他还真不能帮助司机解决。有好几个司机反应，某国道检查站查超载罚款根本没谱儿，可大家又敢怒不敢言，每次走这条道都要白白多扔掉百八十块钱。明知道这个钱是饱了警察的私囊，可一点办法也没有，直气得咬牙切齿。
她听了很是愤愤不平，找到总调度：“陆师傅，我和他们押车走一趟，一是拜访一下咱们的客户，二就是，路上看看咱们的司机如何受气挨罚，看能不能帮他们解决问题。
“可以啊，你可得留神，这帮车豁子哪有正经人啊”为了和司机打交道，她戴上了墨镜，说话大嗓门儿，口气果断，严厉，俨然变成了一只张口就要吃人的母老虎。坐在付驾驶室里，颠簸，摇晃自不必说。就是司机，装卸工抽烟，打呼噜，臭脚丫子的味儿就让她难以忍受。男人解手下车就方便，她要走出老远。她咬牙忍受着这一切。
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发表于 2022-10-11 09:50
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