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会员游变购物游 青岛消保委提醒老年人警惕旅游"套路"

2021-7-23 17:41| 发布者: 可爱老人| 查看: 624| 评论: 2

摘要: 青岛新闻网7月22日讯(记者 黄晓 通讯员 林上卿)记者从市市场监管局获悉,今年2月,市消保委接到了一起老年人旅游的群体投诉,旅行社以积分、礼品等优惠诱使老年人入会,结果承诺的会员海南6日游变购物游,引起老人 ...

    青岛新闻网7月22日讯(记者 黄晓 通讯员 林上卿)记者从市市场监管局获悉,今年2月,市消保委接到了一起老年人旅游的群体投诉,旅行社以积分、礼品等优惠诱使老年人入会,结果承诺的会员海南6日游变购物游,引起老人们的极大不满,经多次协调,消费者最终索回了2.5万元入会费。

    据介绍,2020年12月,栾女士、李先生等11名老年消费者在青岛某旅行社办理了旅游会员卡并签订会员协议,每人交纳会费2999元,享受会员积分、每月礼品赠送等优惠活动。2021年1月,老人们参加了首次会员旅游——海南6日游,每人又交纳了优惠旅游费1980元。老人们反映,旅游过程中,吃住行不但没有达到协议承诺的会员标准,而且旅行社涉嫌强制购物。为此,老人们投诉要求退还会员费。

    今年2月,在接到这一投诉后,青岛市消费者权益保护委员会遂展开了调查。经查,栾女士等11名老年消费者反映的情况基本属实,旅游公司组织的海南会员旅游服务标准严重缩水,没有按照协议约定的会员政策提供服务,没有配备医护人员、没有提供标准的星级酒店,安排景点早出晚归、马不停蹄且每个景点都安排购物,使老人们疲于应付,享受不到旅游的乐趣。

    对此,旅游公司承认该次旅游活动确实存在不当之处,没有照顾到老年人的身体特点,但对于退会费的要求,公司称,疫情期间旅游业务停滞,无钱退费,不愿接受调解。

    为最大程度地保护消费者的合法权益,工作人员多次沟通调解。旅行社最终接受了老人们的投诉要求,在扣除消费者已经使用的保健品、旅行箱等赠品成本后,退还11名老人的会费共约2.5万元。同时,旅行社表示会引以为戒,在以后的会员旅游中加以改进、诚信经营。至此,该旅游会员卡投诉获得圆满解决。

    这是一起典型的涉及老年人、预付式消费的旅游消费纠纷案件。针对这一典型案例,市消保委发出消费提示,提醒广大消费者在旅游消费时注意以下几点:

    一是参团旅游首先要察看旅行社的资质。正规旅行社应当同时具有《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》,未取得旅游资质的任何组织或个人不得组织旅游活动,此类活动有风险、不合规,旅游者参加后自身权益难以保障,因此要避而远之。

    二是参加旅游活动务必要与旅行社签订旅游合同。合同中要详细约定双方的权利义务、服务内容以及违约责任等,同时保留好付款及其他旅游相关凭证,以便出现纠纷时进行维权。

    三是谨慎办理预付式旅游会员卡。不要轻易地被所谓的会员卡大幅优惠等噱头所吸引,特别是老年消费者更要提高警惕,商家不是慈善机构,都是以营利为目的,对于所谓的会员积分、定期组织活动等优惠政策,一定要擦亮眼睛,谨慎对待,以免上当受骗。

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最新评论

引用 画尘如潮 2021-7-31 10:11
增长知识!
引用 周永根 2021-7-23 22:14
一定要擦亮眼睛,谨慎对待,以免上当受骗。

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